記者探訪派多格連鎖寵物美容店?duì)I銷(xiāo)技巧-雅虎寵物頻道

發(fā)布時(shí)間：2008-12-08 來(lái)源：派多格寵物美容師培訓(xùn)學(xué)校 作者：管理員 點(diǎn)擊：3159次

   如今，隨著都市丁克族的出現(xiàn)和老年空巢現(xiàn)象的普遍，‘家養(yǎng)寵物’已成為一種都市時(shí)尚，寵物美容亦發(fā)展成為一種潮流，那么在寵物經(jīng)濟(jì)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈中，寵物美容店如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，寵物美容店制勝的法寶又是什么呢?資深寵物連鎖專(zhuān)家派多格為您打開(kāi)寵物美容店之營(yíng)銷(xiāo)寶典。

    目前，賺寵物的錢(qián)成為投資熱點(diǎn)。寵物用品店、寵物托兒所、寵物婚介處、寵物美容店等特色投資項(xiàng)目以“寵物”為上帝，做的都是精細(xì)活，除了要求相關(guān)技術(shù)過(guò)硬外，對(duì)投資金額的要求不高，市場(chǎng)前景燦爛，因而越來(lái)越多的相關(guān)企業(yè)如雨后春筍般拔地而起，寵物美容店就是其中一新興的行業(yè)。

    近幾年，各地方的寵物美容店增加了不少，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下各個(gè)寵物美容店的營(yíng)銷(xiāo)策略也是花樣百出，有的辦消費(fèi)卡，有的制定會(huì)員卡，有的搞美容的培訓(xùn)與講座，因?yàn)楸娝苤粋€(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)策略組合將有利于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    針對(duì)寵物美容店的營(yíng)銷(xiāo)策略，記者采訪了國(guó)內(nèi)具規(guī)模的派多格寵物美容連鎖店的李總。李總在談到寵物美容店營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，給出了我們一個(gè)大致的經(jīng)營(yíng)思路，他講道：想經(jīng)營(yíng)好一家寵物美容店，首先要確定好服務(wù)的項(xiàng)目，做出全套服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)市場(chǎng)制定準(zhǔn)確的價(jià)格定位(價(jià)格定位是指提供的營(yíng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)水平能夠被消費(fèi)者所接受)，而準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查是寵物美容店營(yíng)銷(xiāo)策略中很重要的部分。通過(guò)調(diào)查飼養(yǎng)寵物的人群密度、飼養(yǎng)寵物種類(lèi)、每只寵物月均消費(fèi)額，周?chē)司訑?shù)，該區(qū)域擁有寵物的家庭數(shù)量(抽樣調(diào)查)，所在街道的人流量，周?chē)赇伒臓I(yíng)業(yè)時(shí)間等來(lái)確定適合晚上關(guān)店的時(shí)間以及了解晚飯后的人流量會(huì)持續(xù)到什么時(shí)間，根據(jù)準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查確定寵物美容店合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間以及據(jù)此制定合理的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫m合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)的價(jià)格服務(wù)是美容店成功營(yíng)銷(xiāo)的根本所在。寵物美容店選址是基礎(chǔ)

    鑒于美容店的消費(fèi)群體比較特殊，寵物美容店的選址是營(yíng)銷(xiāo)中首先要考慮到的因素。記者在采訪中了解到，寵物美容店選址的決策過(guò)程相對(duì)比較復(fù)雜，選擇成本也相對(duì)較高，而且一旦選定不宜變動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，如果店面位置好，即使經(jīng)營(yíng)策略組合一般，也較容易獲得成功：如果選址不佳，經(jīng)營(yíng)者再有能力也往往難以彌補(bǔ)這一缺陷。

    店址的選擇是開(kāi)店經(jīng)營(yíng)中靈活性差的部分，需要考慮多種因素，包括周邊人群的規(guī)模和特點(diǎn)、寵物的數(shù)量情況、同行競(jìng)爭(zhēng)情況、交通的便利性、附近商家的特點(diǎn)，人口變動(dòng)趨勢(shì)以及相關(guān)的法律法規(guī)等等。對(duì)于不同模式的寵物美容店，都有一定的選址規(guī)律可循。在人流較為密集的地區(qū)以及商業(yè)區(qū)，交通便利，但環(huán)境過(guò)于嘈雜，且價(jià)格相對(duì)較高，適合以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，寵物美容和寵物寄養(yǎng)相對(duì)較弱。而在花鳥(niǎo)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)較成氣候，貨源流通量很大，而且成本很低，但產(chǎn)品售價(jià)相對(duì)較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，也適合以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，不宜做寵物美容和寄養(yǎng)。如果選擇開(kāi)在中高檔的居民小區(qū)里，那么可以考慮用品銷(xiāo)售、美容和寄養(yǎng)等全項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)。

    據(jù)派多格上海寵物美容店的范先生介紹，鑒于美容店消費(fèi)群體的特殊性，寵物美容店的選址要注意一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。首先要考慮的是寵物主人的人群特征。由于一些名貴寵物的主人多是駕車(chē)帶著自己的寵物過(guò)來(lái)消費(fèi)，因此店址的選擇要考慮到消費(fèi)者停車(chē)和交通的便利。其次，有很多地方是禁止有寵物通行的，在選址的時(shí)候一定要考慮到這點(diǎn)。后，如果寵物美容店有寄養(yǎng)寵物的服務(wù)，一定要考慮到寵物發(fā)出的聲音是否會(huì)干擾到鄰居的正常生活。

    據(jù)有關(guān)人士介紹，寵物美容店除了要考慮到交通的便利性還要考慮的另一重要問(wèn)題就是同行競(jìng)爭(zhēng)者的情況，如果在某個(gè)地區(qū)已經(jīng)有了一家美容店，特別是這家店名聲還不錯(cuò)的話，要在這個(gè)地區(qū)開(kāi)店位置就要離該店遠(yuǎn)一點(diǎn)。如果經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，店的生意不是很好，就要反思分析其中的原因了，是位置不好還是經(jīng)營(yíng)不善?理想的位置是不存在競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較弱。選擇為有利的位置與時(shí)機(jī)，會(huì)搶奪先機(jī)，迅速占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與行業(yè)中的較大份額。

寵物美容店設(shè)計(jì)是前提

    廣州派多格連鎖寵物美容店是一家集寵物美容與用品銷(xiāo)售于一體的用品店，店內(nèi)負(fù)責(zé)人孫小姐在談到美容店經(jīng)營(yíng)策略時(shí)說(shuō)：“寵物美容店的設(shè)計(jì)是非常重要的，其裝飾效果的好壞給顧客留下第一印象，一個(gè)干凈、優(yōu)美、便利的環(huán)境對(duì)顧客來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，一個(gè)服務(wù)再好的美容店如果環(huán)境不好的話，美容店的整體經(jīng)營(yíng)會(huì)受到很大影響。派多格寵物連鎖機(jī)構(gòu)——后期運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)部的李經(jīng)理也非常贊同上述觀點(diǎn)，她說(shuō)：“在當(dāng)今這個(gè)講究視覺(jué)享受的時(shí)代，完美的形象、搶眼的招牌是有效的宣傳。同樣的店鋪開(kāi)在那里，哪一家招牌更能吸引住路人的眼球，哪一家就更有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)到潛在客戶(hù)，而派多格寵物事業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)以它獨(dú)特的風(fēng)格設(shè)計(jì)，給旗下加盟商帶來(lái)了無(wú)限潛在客戶(hù)。”由此可見(jiàn)美容店設(shè)計(jì)的重要性。

有關(guān)人士介紹，寵物美容店的設(shè)計(jì)要注重內(nèi)部裝飾，裝飾效果直接影響美容店的經(jīng)濟(jì)效益，靚麗的室內(nèi)裝飾，可以使環(huán)境幽雅明亮，給客人留下好的印象，外部裝飾也同樣重要，色彩的設(shè)計(jì)不僅應(yīng)該好看而且要有吸引力，另外接待室和工作經(jīng)驗(yàn)找到高效率、高質(zhì)量完成美容的好方法。只有周到的服務(wù)才有可能吸引顧客。

寵物美容技術(shù)是關(guān)鍵

    人們喜歡帶寵物到美容店消費(fèi)，因?yàn)榈昀镉袑?zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的寵物美容師，幫助寵物做一些主人在家里沒(méi)辦法做好的環(huán)節(jié)，讓心愛(ài)的小寶貝能在這里變得更漂亮、更得體、更健康。據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，寵物美容技術(shù)是營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要的因素，一個(gè)好的美容師會(huì)根據(jù)不同寵物特點(diǎn)采用不同的修剪方法，將寵物的亞健康狀態(tài)調(diào)整為健康狀態(tài)，現(xiàn)在部分美容店會(huì)根據(jù)寵物的健康狀態(tài)提供護(hù)理建議，另外規(guī)模比較大的寵物美容店則與周?chē)膶櫸镝t(yī)院建立合作關(guān)系，推薦客戶(hù)到好的醫(yī)院就診，在這種情況下，滿足了顧客初衷的同時(shí)又給寵物的健康提供健康保證。除了健康護(hù)理以外，美容技巧配合修剪技術(shù)可以把寵物的優(yōu)點(diǎn)充分表露出來(lái)，也可以根據(jù)不同顧客需要做出不同造型，一切以顧客滿意和寵物健康為前提。據(jù)派多格的陳先生介紹，一個(gè)成功的美容店關(guān)鍵還在于美容師的美容技術(shù)，因此在招聘時(shí)，美容師不僅需具備合格的美容技術(shù)，而且也必須掌握店面管理、寵物心理學(xué)、繁殖學(xué)、常見(jiàn)疾病防治的技巧等相關(guān)知識(shí)。還有很重要的一點(diǎn)就是要對(duì)動(dòng)物有愛(ài)心，有耐心，喜歡寵物，將寵物當(dāng)做自己的孩子來(lái)看待，本著人性化的經(jīng)營(yíng)理念去經(jīng)營(yíng)，寵物美容店才有可能有長(zhǎng)足的發(fā)展。

    專(zhuān)業(yè)的美容技術(shù)包括了解寵物性格、寵物飼養(yǎng)、保養(yǎng)醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)等，高超的寵物美容技術(shù)是寵物美容店生存的必備條件，作為總部的派多格寵物連鎖對(duì)寵物美容師的技術(shù)

有嚴(yán)格的考核制度，美容師分為C、B、A、導(dǎo)師級(jí)，不同級(jí)別代表不同的技術(shù)水準(zhǔn)，店面的美容師需要定期進(jìn)修來(lái)提高自己的水平，另外總部每年都免費(fèi)提供進(jìn)修機(jī)會(huì)，以提高美容

師的技術(shù)水平為前提，以顧客就是上帝為出發(fā)點(diǎn)提高美容店的技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)度等。寵物美容師除具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以滿足不同顧客的要求。

    有關(guān)人士介紹在招聘一般店員的時(shí)候還要注意以下幾點(diǎn)：好是養(yǎng)過(guò)寵物的人士，至少能夠識(shí)別寵物的品種。如果沒(méi)有合適人選的話，可以讓店員先參加一些相關(guān)寵物知識(shí)的培訓(xùn)，這樣店員上崗后才能得心應(yīng)手。此外，有的寵物美容店會(huì)提供比較綜合的服務(wù)，例如寵物醫(yī)療，這就需要投資者花比較大的成本來(lái)招聘專(zhuān)業(yè)醫(yī)療師了，一定要招聘有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的寵物醫(yī)生，因?yàn)檫@樣可以降低事故的出現(xiàn)，一起寵物醫(yī)療或美容事故對(duì)于美容店聲譽(yù)來(lái)說(shuō)是致命的危害。貨品品質(zhì)是保障

關(guān)于貨品品質(zhì)，如果是自主經(jīng)營(yíng)的寵物美容店一定要嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格控制貨品質(zhì)量，業(yè)內(nèi)人士建議在開(kāi)店初期，產(chǎn)品好選擇知名品牌的生產(chǎn)廠家。比如，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上比較有名的寵物用品品牌有麥頓、寶路、偉嘉、康多樂(lè)、為斯寶、冠能希爾思、珍寶等。對(duì)于有保質(zhì)期的貨品，可以減少進(jìn)貨量，增加進(jìn)貨次數(shù)，而對(duì)于一些比較昂貴的產(chǎn)品，為了增加資金的流動(dòng)，可以采取顧客預(yù)訂的方式，這樣可以避免庫(kù)存帶來(lái)的成本。而作為品牌的連鎖總部必須保證貨品本身的質(zhì)量，然后根據(jù)需要提供及時(shí)有效的物流服務(wù)(物流服務(wù)是能提供門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)，代收款服務(wù)的航空快遞公司，公路貨運(yùn)公司等)和完善的售后服務(wù)，完善的售后服務(wù)主要目的是消除加盟店的后顧之憂，例如很多旗艦店可以提供設(shè)備維修，對(duì)于保質(zhì)期在一定期限之內(nèi)的產(chǎn)品可以提供換貨的服務(wù)，只有在全面考慮各寵物連鎖店可能遇到的情況后才有可能針對(duì)性的解決問(wèn)題，使寵物美容店朝著好的方向發(fā)展。貨品品質(zhì)是美容店?duì)I銷(xiāo)組合中很重要的因素，它直接影響著其他組合要素的配置和管理，產(chǎn)品如果沒(méi)有好的質(zhì)量一切都是零，據(jù)有關(guān)人士介紹，產(chǎn)品質(zhì)量是美容過(guò)程中的重要保障，再精湛的美容技術(shù)，如果沒(méi)有好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)，那么美容質(zhì)量將會(huì)受到直接影響。

寵物系列服務(wù)是特色

    據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前寵物美容已經(jīng)從寵物衛(wèi)生、寵物健康發(fā)展到寵物美容時(shí)尚潮流，很多寵物美容店據(jù)此將美容技巧配合修剪技術(shù)凸顯寵物的優(yōu)點(diǎn)，也可根據(jù)個(gè)人愛(ài)好和地區(qū)的不同，給寵物做出不同造型，使寵物寶貝更容易打理。另外很多寵物店舉行外出旅行活動(dòng)，定期的電話回訪，針對(duì)老客戶(hù)采取的定期折扣優(yōu)惠等一系列的相關(guān)服務(wù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹寵物美容店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要格外重視口碑效應(yīng)。要想經(jīng)營(yíng)得好，一定要和顧客交朋友，不僅要提供好的服務(wù)，還要留住顧客，留住顧客的第一步就是提供好的服務(wù)，就算顧客僅僅是咨詢(xún)相關(guān)的事宜，也要求店員熱情和耐心地接待顧客。此外，建立會(huì)員制度，針對(duì)老客戶(hù)給予優(yōu)惠折扣或者舉辦一些寵物免費(fèi)美容等促銷(xiāo)活動(dòng)，有利于穩(wěn)定老客源并發(fā)展新客源。據(jù)派多格寵物美容店的范經(jīng)理介紹，由于他經(jīng)常給自己的顧客提供免費(fèi)咨詢(xún)，因此顧客都喜歡帶著寵物來(lái)消費(fèi)，良好口碑的建立對(duì)于美容店的經(jīng)營(yíng)是十分有利的，也是寵物美容店得以成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。打造“品牌”才是長(zhǎng)久之策

    寵物美容店要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良機(jī)，首先要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，針對(duì)潛在目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)水平進(jìn)行準(zhǔn)確的價(jià)格定位和位置選擇，在選址的時(shí)候要考慮周全，既要考慮到交通的便利，又要考慮到環(huán)境的安全，選址是基礎(chǔ)所在，而良好的店面設(shè)計(jì)、舒適清潔的店面環(huán)境則是美容店吸引顧客的前提。精湛的美容技術(shù)，負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，人性化的經(jīng)營(yíng)理念則是企業(yè)得以長(zhǎng)期生存的關(guān)鍵，一個(gè)成功的寵物店經(jīng)營(yíng)不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要各個(gè)店員的努力與配合。認(rèn)真的工作態(tài)度，人性化的經(jīng)營(yíng)理念，過(guò)硬的技術(shù)水平在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中都占有很重要地位。在采訪中記者也了解到許多自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)采取責(zé)任到人、責(zé)任到任務(wù)的方法來(lái)加強(qiáng)員工與顧客之間的溝通，而不定期的電話回訪，定期組織小活動(dòng)則構(gòu)成企業(yè)與顧客之間的紐帶，通過(guò)免費(fèi)介紹護(hù)理知識(shí)，健康常識(shí)來(lái)增進(jìn)彼此之間的交流，通過(guò)這種方式帶動(dòng)附屬經(jīng)營(yíng)，形成自己的品牌。品牌營(yíng)銷(xiāo)中，不僅僅是貨品銷(xiāo)售，還存在服務(wù)的銷(xiāo)售，而服務(wù)的銷(xiāo)售中利潤(rùn)空間有多大，關(guān)鍵在于如何給◆您的寵物美容店增值。根據(jù)派多格寵物事業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。自主經(jīng)營(yíng)的店經(jīng)營(yíng)流程一般是在不斷的摸索過(guò)程中開(kāi)始贏利，從開(kāi)店、摸索經(jīng)營(yíng)模式、客戶(hù)不滿意因而流失、到建立適合自己的經(jīng)營(yíng)模式后資金慢慢開(kāi)始回?cái)n，終產(chǎn)生盈利，賺錢(qián)比較慢，所以現(xiàn)在很多人選擇加盟創(chuàng)業(yè)，加盟后，可以借用漂亮的招牌、成功的經(jīng)營(yíng)模式、美容價(jià)格的確定、美容項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)等，使美容店少走很多彎路等。

    因?yàn)槟壳疤幱凇皯?zhàn)國(guó)時(shí)期，群雄并超’的寵物行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入品牌時(shí)代。在寵物行業(yè)快速發(fā)展的今天，寵物經(jīng)濟(jì)的興起帶動(dòng)了寵物相關(guān)行業(yè)的迅速發(fā)展，誠(chéng)然，寵物行業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，就要以先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)異的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)贏得市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者。品牌，已經(jīng)滲透到我們的生活當(dāng)中。我們相信品牌，不僅僅是把它作為一種質(zhì)量和完善的售后服務(wù)的保證，更是對(duì)這個(gè)品牌的信任與青睞。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的強(qiáng)弱、消費(fèi)層面的不同，導(dǎo)致不同階層人群對(duì)品牌服務(wù)和價(jià)格的看法也不一樣，而作為目前的寵物美容行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量的品牌效應(yīng)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展是至關(guān)重要的，品牌不僅意味著完善的服務(wù)質(zhì)量，合理的價(jià)格體系、人性化的管理，而且還是良好信譽(yù)度的體現(xiàn)，另外寵物美容行業(yè)如果想做大做強(qiáng)的話，還應(yīng)制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)走勢(shì)，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略計(jì)劃，針對(duì)目前寵物人群的不斷擴(kuò)大，對(duì)寵物服務(wù)的需求也日益增加，由此而帶動(dòng)寵物美容店逐步開(kāi)始經(jīng)營(yíng)與之相關(guān)的寵物服務(wù)，比如：寵物醫(yī)療、寵物俱樂(lè)部、寵物殉葬等，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行市場(chǎng)定位，企業(yè)才能在變化多端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，立于不敗之地。